常見問答

手機尚未開機、電話錯誤、向電信申請拒收廣告……服務等。

若訂單狀態尚未顯示已出貨時，請立即撥打客服專線做更改。客服專線 : 07-787-9116 

超商可放置7天時間，若超過日期請立即撥打客服專線，將由客服人員為您處理

Winim銀盈 將會為您隨訂單附上紙本的電子發票。

貼心提醒：依國稅局規定，電子發票不能重複列印，若因破損遺失而申請補印，發票上會出現補印字樣，假使該發票中獎，兌獎時需持原先發票+補印發票方能兌領獎。

• 貨到付款：在訂單成立後的下一個工作日會為您出貨，在一到兩個工作日內便能收到您的商品。
• 超商取貨付款：因為超商距離不同，而有送達時間差異；平均而言，商品將在訂單成立後的四到六個工作日內送達，屆時將以簡訊通知您前往取貨。

宅配到府
您訂購的商品將由大嘴鳥宅配通協助寄出，在您所期望的到貨時間宅配到府。然實際配送過程與時間由大嘴鳥宅配通人員安排，若商品延遲送達請盡速聯繫 Winim銀盈 客服專線：07-7879116，我們將全力協助您聯繫宅配人員追蹤商品實際運送狀況，若遇有商品未在預期時間內送達的情形還請各位好朋友多多包涵。

A. 宅配包裹配送範圍：
台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）。

註：以下區域恕不提供宅配包裹收送服務
宜蘭縣-釣魚台列嶼（全），高雄市-東沙（全）、南沙（全），澎湖縣-馬公（虎井島、桶盤島）、望安（全）、
七美（全）、白沙（大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼），金門縣-烈嶼（大膽島、二膽島）、烏坵（全）、
台東縣-蘭嶼（全）

B. 離島配送以郵局配送方式寄出，2-3個工作天後送達，星期六日、國定假日不配送。

超商取貨付款

因為超商距離不同，而有送達時間差異；平均而言，「商品將在訂單成立後的三到五個工作日內送達」，屆時將以簡訊通知您前往取貨。
另因超商取貨有代收金額的限制，單筆訂單金額限 4,000 元以下。若單筆訂單超過 4,000 元，建議您選擇宅配運送的方式，讓商品能更快為您配送至府上。

送出訂單後若需要更改選購商品或數量，請登入「會員中心」取消該筆訂單後再重新下單，若訂單已進入出貨作業，將無法修改及取消訂單。若您是使用單次購買完成結帳，請您來電 (07)-787-9116、或來信 t8rbiotech.web@gmail.com 與Winim銀盈 人員聯繫，我們會立即為您處理訂單更改事宜。

若無特別註明，一筆訂單限用一張優惠代碼。

優惠組合已經含有折扣，故無法與優惠代碼併用，您可以於購物車中加入一單品即可折抵

產品皆有SGS檢驗報告。

建議可以直接來電或是來信，會有專員為您服務。

收到訂單後 3 個工作天內會出貨，工作天不包含假日、國定假日、政府公告之停班日。

結帳金額滿 1,000 元即享有免運 ，未滿 1,000 元需要負擔 80 元的運費（限台灣地區）。

貨到付款需加收手續費

訂單金額2,000元以內：手續費30元

訂單金額2,001~5,000元：手續費60元

訂單金額5,001~10,000元：手續費90元)

單次消費或累積消費滿 6,000 元即可成為Winim銀盈 VIP 會員。可享有新品特別折扣優惠，購物紅利回饋5%、推薦人購物紅利回饋3%，生日當月有 200 元購物禮金。

一般會員：

• 於Winim銀盈 購物商城註冊即可成為永久「一般會員」。

VIP 會員：

• 一般會員一年內單筆或累計消費金額達 $6,000 元，即可升級為「VIP 會員」。
• VIP 會員效期為 1 年，即升等後 12 個月內有效。
• VIP 會員續會方式：一年內單筆或累計消費金額達 $6,000 元，即可續會 VIP 會員。

非會員：

• 不須註冊即可結帳，但無法享有紅利點數、消費金額累積及任何會員優惠。

出貨時間與運費

訂單出貨時間：收到訂單後 3 個工作日出貨，工作日不含假日及國定假日。
運費說明 ：購物訂單(折扣後)金額滿 $1,000 即享有免運（限台灣配送）；金額未滿 $1,000 需自付運費。

國外訂單出貨與運費說明請參考下方「國外買家訂單」。

國內買家訂單

付款方式：

• 國內訂單，結帳金額折扣後滿 $1,000 免運費。
• WebAtm：線上轉帳匯款。
• 信用卡：採中國信託銀行刷卡服務，任一信用卡銀行皆可使用。
• 超商取貨付款：貨到付款，需加收手續費。
• 到宅付款：貨到付款，需加收手續費。

商品運送：

• 超商取貨、宅配到府。

國外買家訂單

付款方式：

• 僅限信用卡刷卡：任一信用卡銀行皆可使用。

商品運送：
Winim銀盈 提供國際配送，以郵局寄出。唯國際配送因國情規定及運費因素，國際海外運費將以重量計算。
所有重量將於結帳時系統自動估算，請於下單時選擇國際海外配送中，指定國家即可。
客服電話：(07)787-9116
客服信箱：t8rbiotech@gmail.com

線上客服：每週(一)~(五) 上午08:00-17:00 (不含例假日及國定假日)

✿退換貨說明 Shipping & Returns

退換貨及退款退換貨注意事項(「蓁緻生物科技有限公司」（以下簡稱「Winim銀盈」），基於戮力提供「以客為尊」之服務精神，並依消費者保護法與其相關條則，提供此保障消費者的退換貨處理辦法。  。退換貨處理法源依據：     依台灣消費者保護協會官方網站上所提供之消法法規資訊中，消費者保護法（104 年6 月17 日修正）版本中之第十九條「通訊或訪問交易消費者之特殊解約權」

通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有
合理例外情事者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之。
企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。
消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。
通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。

備註：據消保法第二條「名詞定義」中第十點提到：通訊交易，指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立之契約。

✿何謂七日鑑賞期

根據消費者保護法之規定，提供您商品到貨的七日鑑賞期權益，
一、鑑賞期為猶豫期，非使用/試用期
二、七日的計算是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。

✿退貨辦法

請於收到貨品的七日內，請透過「客服電話」或「聯絡我們」 與「Winim銀盈」客服人員聯絡要求退貨相關事宜。在七日鑑賞期中，每筆訂單係只能以乙次免運費方式退貨。
※消費者請勿未申請或提出申請後逕自行寄回，須由「Winim銀盈」聯繫所配合的物流公司前往取件。

請注意，如果是以下情況，恕我們無法接受退貨：  
1. 超過收到貨品的 7 日內   收到貨品的定義為：簽收次日起算
2. 非產品品質問題 且 您已經拆封使用過 
3. 「Winim銀盈」所提供之免費商品/贈品/滿額贈品/加價購商品未退回者。
4. 未將實體發票一起寄回者
5. 超過七天鑑賞期(非試用期)
6. 七天鑑賞期內已申請過退貨乙次者

✿退貨程序

請於收到貨品的 7 日內，與「Winim銀盈」客服人員聯絡申請退貨。
待「Winim銀盈」客服人員了解情況後，如確定符合退貨條件，則會依照客戶指定之地點，協調與合作之物流公司，處理取回退貨之寄送事宜；取貨時間請配合於一般上班時間辦理。 

 請將原收到之商品與發票按照原包裝裝回，商品外盒、紙箱、包裝部份不得有任何破損情況，內、外裝之塑膠袋如已拆封因無法復原，請一併放入原包裝箱中交寄送回。待「Winim銀盈」客服人員收到原寄出之貨品，並確認無誤後，即開始進入處理退款之流程。 
如果有遺漏套件情況發生，「Winim銀盈」客服人員會另外通知，並要求補齊後才能退款。請儘速處理，以免喪失自身的權益。
如果無法補齊遺漏套件，或因自行將商品送回時交寄過程有所毀損，則無法全額退費。 

※缺件商品的補寄請以宅配或掛號方式寄回，並以郵戳為憑，如以印刷品或平信等其他方式寄回，而運送過程中發生遺失等情事，將無法退貨
※如客服人員已收到退貨之商品但因未齊全而要求您補齊其餘缺件的情況下，7天內未收到補件完成者[通知缺件當日起算]或因最終商品已非完整無法退貨，「Winim銀盈」則會將貨品寄還予您，而此趟寄回給您的運費(貨到付款)將由您自行負擔，因此退回商品時還請務必多加留意商品的完整性。※

若因退貨導致不達滿額贈品贈送標準，退貨時須將贈品及當初購買發票一並退回。以及如因退貨導致低於免運費門檻者，
「Winim銀盈」將會在退款金額中扣除運費，因活動檔期不同因此運費可能會不同，因此實際扣除運費金額請見網站中公告。

✿退款辦法

按照消保法第十九條之二（解約取回商品與返還對價之期限）中明文寫到，企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約通知之次日起十五日內，返還消費者已支付之對價。
因此，在您提出申請退貨後並已由物流公司協助將商品收回並送回倉庫後15日退款完成，如遇紅字或假日則順延之次工作日。
退款方式與購物時的付款方式相同，因作業因素恕無法變更退款方式

如您使用信用卡購買者，我們即使用此管道退款，由於退刷的時間會因為每個人卡別不同以及銀行不同而有所差異，「Winim銀盈」會在退款流程中清楚標示為「退刷中」，此階段指已完成內部流程並已向銀行端申請退刷，現今更因個資問題非本人情況下無法查詢，故屆時便須煩請消費者自行致電至刷卡銀行客服詢問退刷進度。

✿換貨辦法

「Winim銀盈」無提供換貨服務，只接受退貨，若有需要煩請再重新購買。 

1. 
   //退換貨注意事項
   1.每月同帳號若因個人因素(衝動購買、不喜歡等）購買達三次者，網站機制將自行將您的帳號判定並將其帳號列入黑名單不接受訂購；如對於商品有任何疑問或對於購物流程有任何不清楚之處皆歡迎來電，客服人員都會很熱心向您說明。
   2.如您購買品項為組合商品（多件單品組合而成），欲辦理部分退貨時，我們將依販售的價格扣掉您已開封使用過的單品的「建議售價/原價」後，退款其餘費用。
   例如：購物一組1980特惠組，已開封使用了A商品(市售價980)，則實際可退款的金額為1980-980=1000元整
   3.訂單成立後再作取消訂單或退貨的動作，已使用兌換的優惠卷、購物金、使用紅利積點折抵，都將無法歸戶或退還，但若該退貨商品屬品質問題，則該筆已使用的紅利點數將歸戶回您的帳戶中。

   ✿退換貨說明 Shipping & Returns

   退換貨及退款退換貨注意事項(「蓁緻生物科技有限公司」（以下簡稱「Winim銀盈」），基於戮力提供「以客為尊」之服務精神，並依消費者保護法與其相關條則，提供此保障消費者的退換貨處理辦法。  。退換貨處理法源依據：     依台灣消費者保護協會官方網站上所提供之消法法規資訊中，消費者保護法（104 年6 月17 日修正）版本中之第十九條「通訊或訪問交易消費者之特殊解約權」

   通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有
   合理例外情事者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之。
   企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。
   消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。
   通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。

   備註：據消保法第二條「名詞定義」中第十點提到：通訊交易，指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立之契約。

   
   ✿何謂七日鑑賞期

   根據消費者保護法之規定，提供您商品到貨的七日鑑賞期權益，
   一、鑑賞期為猶豫期，非使用/試用期
   二、七日的計算是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。

   
   ✿退貨辦法

   請於收到貨品的七日內，請透過「客服電話」或「聯絡我們」 與「Winim銀盈」客服人員聯絡要求退貨相關事宜。在七日鑑賞期中，每筆訂單係只能以乙次免運費方式退貨。
   ※消費者請勿未申請或提出申請後逕自行寄回，須由「Winim銀盈」聯繫所配合的物流公司前往取件。

   
   請注意，如果是以下情況，恕我們無法接受退貨：  
   1. 超過收到貨品的 7 日內   收到貨品的定義為：簽收次日起算
   2. 非產品品質問題 且 您已經拆封使用過 
   3. 「Winim銀盈」所提供之免費商品/贈品/滿額贈品/加價購商品未退回者。
   4. 未將實體發票一起寄回者
   5. 超過七天鑑賞期(非試用期)
   6. 七天鑑賞期內已申請過退貨乙次者

   
   ✿退貨程序

   請於收到貨品的 7 日內，與「Winim銀盈」客服人員聯絡申請退貨。
   待「Winim銀盈」客服人員了解情況後，如確定符合退貨條件，則會依照客戶指定之地點，協調與合作之物流公司，處理取回退貨之寄送事宜；取貨時間請配合於一般上班時間辦理。 
   
    請將原收到之商品與發票按照原包裝裝回，商品外盒、紙箱、包裝部份不得有任何破損情況，內、外裝之塑膠袋如已拆封因無法復原，請一併放入原包裝箱中交寄送回。待「Winim銀盈」客服人員收到原寄出之貨品，並確認無誤後，即開始進入處理退款之流程。 
   如果有遺漏套件情況發生，「Winim銀盈」客服人員會另外通知，並要求補齊後才能退款。請儘速處理，以免喪失自身的權益。
   如果無法補齊遺漏套件，或因自行將商品送回時交寄過程有所毀損，則無法全額退費。 

   ※缺件商品的補寄請以宅配或掛號方式寄回，並以郵戳為憑，如以印刷品或平信等其他方式寄回，而運送過程中發生遺失等情事，將無法退貨
   ※如客服人員已收到退貨之商品但因未齊全而要求您補齊其餘缺件的情況下，7天內未收到補件完成者[通知缺件當日起算]或因最終商品已非完整無法退貨，「Winim銀盈」則會將貨品寄還予您，而此趟寄回給您的運費(貨到付款)將由您自行負擔，因此退回商品時還請務必多加留意商品的完整性。※

   若因退貨導致不達滿額贈品贈送標準，退貨時須將贈品及當初購買發票一並退回。以及如因退貨導致低於免運費門檻者，
   「Winim銀盈」將會在退款金額中扣除運費，因活動檔期不同因此運費可能會不同，因此實際扣除運費金額請見網站中公告。

   
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   按照消保法第十九條之二（解約取回商品與返還對價之期限）中明文寫到，企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約通知之次日起十五日內，返還消費者已支付之對價。
   因此，在您提出申請退貨後並已由物流公司協助將商品收回並送回倉庫後15日退款完成，如遇紅字或假日則順延之次工作日。
   退款方式與購物時的付款方式相同，因作業因素恕無法變更退款方式

   如您使用信用卡購買者，我們即使用此管道退款，由於退刷的時間會因為每個人卡別不同以及銀行不同而有所差異，「Winim銀盈」會在退款流程中清楚標示為「退刷中」，此階段指已完成內部流程並已向銀行端申請退刷，現今更因個資問題非本人情況下無法查詢，故屆時便須煩請消費者自行致電至刷卡銀行客服詢問退刷進度。

   
   ✿換貨辦法

   「Winim銀盈」無提供換貨服務，只接受退貨，若有需要煩請再重新購買。 

   
   //退換貨注意事項
   1.每月同帳號若因個人因素(衝動購買、不喜歡等）購買達三次者，網站機制將自行將您的帳號判定並將其帳號列入黑名單不接受訂購；如對於商品有任何疑問或對於購物流程有任何不清楚之處皆歡迎來電，客服人員都會很熱心向您說明。
   2.如您購買品項為組合商品（多件單品組合而成），欲辦理部分退貨時，我們將依販售的價格扣掉您已開封使用過的單品的「建議售價/原價」後，退款其餘費用。
   例如：購物一組1980特惠組，已開封使用了A商品(市售價980)，則實際可退款的金額為1980-980=1000元整
   3.訂單成立後再作取消訂單或退貨的動作，已使用兌換的優惠卷、購物金、使用紅利積點折抵，都將無法歸戶或退還，但若該退貨商品屬品質問題，則該筆已使用的紅利點數將歸戶回您的帳戶中。

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